Miksi BetterMe uusii tilauksen ilman varoitusta?

Latasit BetterMe:n saadaksesi "ilmaisen" henkilökohtaisen suunnitelman. Viikon kuluttua pankkitililläsi näkyi 9,99 dollaria. Sitten toinen 9,99 dollaria seuraavalla viikolla. Ja niin edelleen. Kuukauden sisällä olet maksanut yli 40 dollaria sovelluksesta, jota olet saattanut käyttää vain kerran. Tämä ei ole poikkeustapaus. BetterMe:n laskutusvalitukset ovat yksi yleisimmistä valituksista terveysapplikaatioiden arvosteluissa, kuluttajansuojaforumeilla ja sosiaalisessa mediassa.

Kaava on johdonmukainen: ilmainen kokeilu tai kysely ohjaa käyttäjät tilaukseen, johon he eivät edes tajua liittyvänsä, veloitukset alkavat automaattisesti, ja peruutusprosessi on kaikkea muuta kuin suoraviivainen. Jos kohtaat tätä juuri nyt tai haluat ymmärtää, miksi tämä toistuu, tämä artikkeli kattaa kaiken.

Miksi BetterMe veloittaa ilman selvää varoitusta?

BetterMe:n laskutuskäytännöt seuraavat tiettyä kaavaa, joka maksimoi siirtymisen ilmaisista käyttäjistä maksaviin.

Henkilökohtainen kyselyputki

Ennen kuin voit käyttää BetterMe:tä, sinun on suoritettava laaja kysely: tavoitteesi, kehotyyppisi, aktiivisuustasosi, ruokavalintasi, ongelma-alueesi. Tämä kysely palvelee kahta tarkoitusta. Ensinnäkin se luo sitoutumisen tunteen. Kun olet käyttänyt 5–10 minuuttia kysymyksiin vastaamiseen, tunnet olevasi sitoutunut näkemään tulokset. Toiseksi, kysely päättyy "henkilökohtaisen suunnitelman" paljastamiseen, joka siirtyy suoraan maksusivulle.

Siirtyminen kyselyn tuloksista maksamiseen on tarkoituksella sujuvaa. Käyttäjät raportoivat, että he ovat painaneet mitä luulivat "jatka"-painikkeeksi ja vahingossa aloittaneet tilauksen. Maksusivun suunnittelu vähentää toistuvan kustannuksen korostamista samalla kun se tuo esiin "henkilökohtaisen" suunnitelman, jonka he juuri loivat.

Viikoittainen laskutus korkeilla hinnoilla

BetterMe:n aggressiivisin laskutusvaihtoehto on viikoittainen tilaus, joka maksaa tyypillisesti 9,99 dollaria viikossa. Yksinään 9,99 dollaria kuulostaa kohtuulliselta sovelluskululta. Mutta 9,99 dollaria viikossa tarkoittaa 43,29 dollaria kuukaudessa ja noin 520 dollaria vuodessa. Tämä tekee BetterMe:stä yhden kalleimmista kuluttajaterveysapplikaatioista markkinoilla, kilpaillen tai ylittäen kuntosalin jäsenyyden kustannukset.

Viikoittainen laskutus tarkoittaa, että veloitukset näkyvät usein, ja kun käyttäjä huomaa kaavan ja päättää peruuttaa, useita veloituksia on jo kertynyt.

Ilmaisen kokeilun muuntaminen

BetterMe:n ilmainen kokeilu vaatii maksutavan etukäteen ja muuttuu automaattisesti maksulliseksi tilaukseksi, ellei sitä peruuteta ennen kokeilun päättymistä. Kokeiluaika on tyypillisesti 3–7 päivää, mikä on helppo unohtaa, erityisesti käyttäjille, jotka tutkivat useita sovelluksia ja siirtyvät eteenpäin.

Ilmoitusaukot

Käyttäjät raportoivat jatkuvasti, etteivät he saa selkeää ilmoitusta ennen ensimmäistä veloitusta tai seuraavia uusintoja. Vaikka sovelluskauppojen alustat lähettävät uusimisilmoituksia, nämä katoavat helposti sähköpostikansioista, erityisesti jos ne menevät roskapostiin tai mainoskansioon. Ilman in-app-varoitusta ennen laskutusta on tarkoituksellinen valinta.

Kuinka laajalle levinnyt BetterMe:n laskutusongelma on?

Todisteet eivät ole anekdoottisia. Ne ovat rakenteellisia.

Sovelluskaupan arvostelukaaviot

Merkittävä osa BetterMe:n yhden tähden arvosteluista sekä App Storessa että Google Playssa mainitsee laskutuksen ensisijaisena valituksena. Termit kuten "huijaus", "veloitettu ilman lupaa", "ei voi peruuttaa" ja "rahanpalautus" esiintyvät toistuvasti. Tämä kaava on jatkunut vuosia, mikä viittaa siihen, että käytännöt ovat keskeisiä liiketoimintamallille eivätkä vain tilapäisiä virheitä.

Kuluttajansuojavalitukset

BetterMe on saanut valituksia kuluttajansuojaforumeilla ja Better Business Bureau:ssa. Yleisiä teemoja ovat luvattomat veloitukset kokeilujaksojen jälkeen, vaikeudet saada palautuksia ja hämmennys siitä, mitä on ostettu. Nämä valitukset kattavat useita maita, mikä heijastaa BetterMe:n globaalia markkinointia.

Sosiaalisen median kaaviot

Reddit-ketjut, TikTok-kommentit ja Twitter-viestit BetterMe:n laskutuksesta seuraavat johdonmukaista narratiivia: käyttäjä suorittaa kyselyn, näkee odottamattoman veloituksen, yrittää peruuttaa, löytää prosessin vaikeaksi ja varoittaa muita. Näiden kertomusten määrä ja johdonmukaisuus viittaavat laajaan käyttäjäkokemukseen eikä eristyneisiin tapauksiin.

Miksi BetterMe käyttää tätä liiketoimintamallia?

Taloudellisten syiden ymmärtäminen selittää käyttäytymisen.

VC-rahoitettu kasvu hinnalla millä hyvänsä

BetterMe on kerännyt merkittävästi pääomasijoitusrahoitusta. VC-rahoitetuilla yrityksillä on kova paine osoittaa liikevaihdon kasvua. Aggressiiviset tilauskäytännöt, korkean kynnyksen peruutus ja viikoittainen laskutus palvelevat samaa tavoitetta: maksimoida liikevaihto per käyttäjä osoittaakseen kasvua, jota sijoittajat odottavat. Käyttäjätyytyväisyys tulee taloudellisten mittarien jälkeen.

LTV-laskelma

Tilauksien taloudessa elinikäinen arvo (LTV) on kaikki kaikessa. Jos käyttäjä, joka aikoi käyttää ilmaista kokeilua, maksaa 4–8 viikkoa 9,99 dollaria viikossa ennen kuin ymmärtää, miten peruuttaa, tämän käyttäjän LTV nousee 0 dollarista 40–80 dollariin. Miljoonien latausten myötä tämä kerryttää merkittävää liikevaihtoa, vaikka nämä käyttäjät lähtevät vihaisina ja jättävät yhden tähden arvosteluja.

Sisällön alhaiset marginaalikustannukset

BetterMe:n tarjoamat treenisuunnitelmat, ruokasuunnitelmat ja artikkelit maksavat lähes nothing toimittaa suuressa mittakaavassa once created. Yrityksen pääkustannus on käyttäjien hankinta (mainonta), ei palvelun toimittaminen. Tämä tarkoittaa, että jokainen tilausliikevaihdon dollari on erittäin korkeilla marginaaleilla, mikä tekee jopa vastahakoisista tilaajista kannattavia.

Miten peruutat BetterMe:n ja saat palautuksen

Jos olet tällä hetkellä BetterMe-tilauksessa ja haluat lopettaa, tässä ovat tarkat vaiheet.

Peruuta iPhonella tai iPadilla

1. Avaa Asetukset laitteellasi.
2. Napauta nimeäsi ylhäällä.
3. Napauta Tilaukset.
4. Etsi BetterMe ja napauta sitä.
5. Napauta Peruuta tilaus ja vahvista.

Peruuta Androidilla

1. Avaa Google Play -kauppa.
2. Napauta profiilikuvaketta, sitten Maksut ja tilaukset, sitten Tilaukset.
3. Etsi BetterMe ja napauta sitä.
4. Napauta Peruuta tilaus ja seuraa ohjeita.

Pyydä palautusta Applen kautta

1. Siirry osoitteeseen reportaproblem.apple.com.
2. Kirjaudu sisään Apple ID:lläsi.
3. Etsi BetterMe:n veloitukset.
4. Valitse Pyydä palautusta ja selitä, että et aikonut tilata tai että sinua veloitettiin peruutusyrityksestä huolimatta.

Pyydä palautusta Googlen kautta

1. Avaa Google Play ja siirry ostopäiväkirjaasi.
2. Etsi BetterMe:n veloitukset.
3. Valitse Pyydä palautusta.

Apple ja Google hyväksyvät yleensä palautuksia äskettäin veloitetuista summista, kun tilauskäytännöt ovat olleet epäselviä.

Miten BetterMe:n kustannukset vertautuvat vaihtoehtoihin?

BetterMe:n todelliset kustannukset tulevat esiin, kun niitä verrataan vaihtoehtoihin rinnakkain.

Tekijä	BetterMe	Nutrola	MyFitnessPal	Lose It
Viikkosuunnitelman hinta	~9,99 dollaria/viikko	Ei saatavilla	Ei saatavilla	Ei saatavilla
Kuukausikustannus	~43 dollaria/kk	2,50 euroa/kk	Ilmainen / 19,99 dollaria premium	Ilmainen / 19,99 dollaria premium
Vuotuiset kustannukset	~520 dollaria/vuosi	30 euroa/vuosi	Ilmainen / 79,99 dollaria/vuosi	Ilmainen / 39,99 dollaria/vuosi
Ilmaisen kokeilun automaattinen muuntaminen	Kyllä	Ei temppuja	Normaali	Normaali
Peruuttamisen vaikeus	Usein raportoitu	Normaali, helppo	Normaali	Normaali
AI-ruokapäiväkirjaus	Ei	Valokuva + ääni + viivakoodi	Rajoitettu	Ei
Ruokadatabaasi	Rajoitettu	1,8M+ varmennettua	Suurin (käyttäjien lisäämä)	Suuri
Seurattavat ravintoaineet	Perus	100+	~20	~15
Mainokset	Ei	Ei	Kyllä (ilmainen taso)	Kyllä (ilmainen taso)

43 dollarin kuukausihinta tekee BetterMe:stä yli 17 kertaa kalliimman kuin Nutrola, jolla on kenties kehittyneemmät ravintoseurantatoiminnot.

Mitä etsiä ravintoapplikaatiossa sen sijaan?

Huonon laskutuskokemuksen jälkeen tässä on, mitä kannattaa painottaa seuraavaa sovellusta valitessa.

Läpinäkyvä hinnoittelu esitetty etukäteen

Kuukausikustannus tulisi ilmoittaa selkeästi yhdellä numerolla, ei piilotettuna päivittäisiin laskelmiin tai kyselyputken taakse. Nutrola:n hinta on 2,50 euroa kuukaudessa, ilmoitettuna suoraan, ilman tasoja tai piilokustannuksia.

Normaali peruutus sovelluskaupoissa

Mikä tahansa tilaus, jota hallitaan App Storessa tai Google Playssa, voidaan peruuttaa laitteen tilausasetusten kautta. Vältä sovelluksia, jotka vaativat asiakastuen kontaktoimista, sähköpostien lähettämistä tai monimutkaisten in-app-prosessien navigoimista peruutusta varten.

Ei viikoittaista laskutusta

Viikoittainen laskutus on olemassa ensisijaisesti peittämään todelliset kuukausikustannukset. Selkeä kuukausi- tai vuosihinta on merkki rehellisistä hinnoittelukäytännöistä.

Arvo suhteessa hintaan

2,50 euron kuukausihinnalla Nutrola sisältää AI-valokuvaskannauksen, ääni- ja viivakoodin kirjaamisen, varmennetun 1,8 miljoonan ruoan tietokannan, yli 100 ravintoaineen seurannan, Apple Watch- ja Wear OS -tuet, reseptien tuonnin ja 15 kieltä. Vertaa tätä ominaisuusjoukkoa mihin tahansa sovellukseen, joka veloittaa yli 40 dollaria kuukaudessa.

Usein kysytyt kysymykset

Onko BetterMe huijaus?

BetterMe on laillinen yritys, joka tarjoaa kunto- ja ravintosisältöä. Kuitenkin sen laskutuskäytännöt ovat saaneet laajaa kritiikkiä. Aggressiivinen ilmaisesta kokeilusta maksulliseksi siirtyminen, viikoittainen laskutus korkeilla hinnoilla ja vaikeasti peruutettavat käytännöt täyttävät monien kuluttajansuojan määritelmät "pimeistä kaavoista". Onko tämä huijaus, on subjektiivista, mutta laskutusvalitukset ovat dokumentoituja ja johdonmukaisia.

Voinko kiistää BetterMe:n veloitukset pankissani?

Kyllä. Jos Apple tai Google eivät hyväksy palautusta, voit tehdä kiistan suoraan luottokorttiyhtiösi tai pankkisi kanssa. Anna asiakirjat, jotka osoittavat, että yritit peruuttaa tai että veloitukset olivat luvattomia. Pankit puolustavat yleensä kuluttajia tilauskiistoissa, joissa peruutus oli epäselvää.

Miksi BetterMe veloittaa viikoittain eikä kuukausittain?

Viikoittaisella laskutuksella on kaksi tarkoitusta: se saa yksittäisen veloituksen näyttämään pieneltä (9,99 dollaria verrattuna 43 dollariin kuukaudessa), ja se mahdollistaa yrityksen kerätä enemmän veloituksia ennen kuin käyttäjä huomaa kertynyttä kustannusta ja peruuttaa. Se on hinnoittelustrategia, joka on optimoitu liikevaihdon maksimoimiseksi, ei läpinäkyvyyden.

Kuinka paljon BetterMe oikeasti maksaa vuodessa?

9,99 dollarin viikkohinnalla BetterMe maksaa noin 520 dollaria vuodessa. Jotkut suunnitelmat tarjoavat alennettua vuosihintaa, mutta oletus ja yleisimmin tilattu suunnitelma on viikoittainen vaihtoehto, joka esitetään henkilökohtaisen kyselyn jälkeen.

Mikä on paras edullinen vaihtoehto BetterMe:lle?

Nutrola tarjoaa kattavaa ravintoseurantaa AI-valokuvaskannauksella, ääni- ja viivakoodin kirjaamisella sekä varmennetulla tietokannalla, jossa on yli 1,8 miljoonaa ruokaa, hintaan 2,50 euroa kuukaudessa, noin 30 euroa vuodessa. Tämä on noin yksi-seitsemästoista BetterMe:n kustannuksista, mutta siinä on kehittyneempiä seurantatoimintoja ja ei mainoksia.

Onko FTC toiminut BetterMe:ta vastaan?

FTC ei ole julkisesti ryhtynyt toimiin BetterMe:ta vastaan, mutta virasto on yhä tarkkaavaisempi automaattisten uusimis käytäntöjen suhteen tilausapplikaatioiden alalla. FTC:n "klikata-peruuttaa" -sääntö, joka on viime vuosina vahvistettu, vaatii, että peruutus on yhtä helppoa kuin rekisteröityminen. Sovellukset, jotka eivät noudata, kohtaavat mahdollisia täytäntöönpanotoimia.