Noom ने बिना पूछे मुझसे पैसे लिए — क्या करें और रिफंड कैसे पाएं

आप अपने बैंक स्टेटमेंट की जांच करते हैं और देखते हैं कि Noom ने $59, $149, या यहां तक कि $209 का चार्ज किया है — और आपको याद नहीं है कि आपने इसे अधिकृत किया था। शायद आपने महीनों पहले एक फ्री ट्रायल के लिए साइन अप किया था और उसे भूल गए। हो सकता है कि आपने सोचा था कि आपने कैंसिल कर दिया, लेकिन कैंसिलेशन सफल नहीं हुआ। या फिर आपको उम्मीद से ज्यादा दर पर चार्ज किया गया। जो भी कारण हो, आप निराश हैं और जानना चाहते हैं कि अब क्या करें।

आप अकेले नहीं हैं। Noom की बिलिंग प्रथाओं ने उपभोक्ता सुरक्षा साइटों, ऐप स्टोर समीक्षाओं और ऑनलाइन फोरम में हजारों शिकायतें उत्पन्न की हैं। Better Business Bureau ने विशेष रूप से अनपेक्षित चार्ज और कैंसिल करने में कठिनाई के बारे में कई शिकायतें दर्ज की हैं। Noom की बिलिंग कैसे काम करती है — और इसे कैसे नेविगेट करें — यह समझना इस समस्या को हल करने की दिशा में पहला कदम है।

Noom ने मुझसे पैसे क्यों लिए?

Noom की बिलिंग कैसे काम करती है?

Noom एक ऑटो-नवीनीकरण सदस्यता मॉडल का उपयोग करता है, जो ऐप उद्योग में सामान्य है। हालांकि, Noom के कार्यान्वयन के कई पहलुओं ने व्यापक भ्रम पैदा किया है।

फ्री ट्रायल अपने आप सदस्यता में बदल जाता है। जब आप Noom के फ्री ट्रायल (आमतौर पर 14 दिन) के लिए साइन अप करते हैं, तो आपको भुगतान की जानकारी दर्ज करनी होती है। यदि आप ट्रायल खत्म होने से पहले कैंसिल नहीं करते हैं, तो आपको पूरी सदस्यता के लिए स्वचालित रूप से चार्ज किया जाएगा। चार्ज $59/माह, $149 के लिए 4 महीने, या $209 के लिए एक साल हो सकता है, जो आपके द्वारा साइन अप के दौरान चुने गए प्लान पर निर्भर करता है।

कैंसिलेशन प्रक्रिया सीधी नहीं है। ऐप्स के विपरीत, जहां आप अपने फोन की सदस्यता सेटिंग्स में एक टैप से कैंसिल कर सकते हैं, Noom की कैंसिलेशन प्रक्रिया इस पर निर्भर करती है कि आपने कैसे साइन अप किया। कुछ उपयोगकर्ताओं को ऐप के माध्यम से कैंसिल करना होता है, दूसरों को वेबसाइट के माध्यम से, और कुछ को अपने ऐप स्टोर की सदस्यता सेटिंग्स के माध्यम से। यह असंगति उपयोगकर्ताओं को यह सोचने का अवसर देती है कि उन्होंने कैंसिल कर दिया, जबकि वास्तव में ऐसा नहीं हुआ।

कीमतों में भिन्नता भ्रम पैदा करती है। Noom अक्सर अपनी कीमतों में बदलाव करता है और प्रमोशन चलाता है। जो उपयोगकर्ता प्रमोशनल दर पर साइन अप करते हैं, उन्हें नवीनीकरण पर पूर्ण दर पर चार्ज किया जा सकता है, बिना कीमत परिवर्तन की स्पष्ट सूचना के।

क्या Noom की बिलिंग प्रथा कानूनी है?

ऑटो-नवीनीकरण बिलिंग अधिकांश न्यायालयों में कानूनी है, बशर्ते कि शर्तें उपभोक्ता को सहमति देने से पहले बताई जाएं। Noom अपने साइन अप प्रक्रिया में ऑटो-नवीनीकरण की शर्तें बताता है। हालांकि, कई उपभोक्ता अधिकार संगठन ने तर्क किया है कि घोषणाएं पर्याप्त रूप से प्रमुख नहीं हैं और कैंसिलेशन प्रक्रिया अनावश्यक रूप से जटिल है।

FTC ने Noom की बिलिंग प्रथाओं के बारे में शिकायतें प्राप्त की हैं, और विभिन्न राज्य के अटॉर्नी जनरल ने वेलनेस ऐप उद्योग में समान सदस्यता जाल शिकायतों की जांच की है। चाहे यह प्रथा तकनीकी रूप से कानूनी हो या नहीं, यह स्पष्ट रूप से उपयोगकर्ताओं के साथ विश्वास की समस्या पैदा कर चुकी है।

Noom को कैसे कैंसिल करें — कदम से कदम

कैंसिलेशन प्रक्रिया इस पर निर्भर करती है कि आपने कैसे साइन अप किया और आपको कैसे बिल किया जा रहा है। यहां प्रत्येक विधि के लिए कदम दिए गए हैं।

iPhone (iOS) पर Noom को कैसे कैंसिल करें

यदि आपने App Store के माध्यम से सदस्यता ली है, तो Noom को उसके ऐप के माध्यम से कैंसिल नहीं किया जा सकता। आपको Apple के माध्यम से कैंसिल करना होगा।

1. अपने iPhone पर Settings खोलें
2. स्क्रीन के शीर्ष पर अपने नाम पर टैप करें
3. Subscriptions पर टैप करें
4. सक्रिय सदस्यताओं की सूची में Noom खोजें
5. Cancel Subscription पर टैप करें
6. कैंसिलेशन की पुष्टि करें

आपकी पहुंच वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक जारी रहेगी। कैंसिलेशन के बाद आपको फिर से चार्ज नहीं किया जाएगा।

Android पर Noom को कैसे कैंसिल करें

यदि आपने Google Play के माध्यम से सदस्यता ली है, तो Google के माध्यम से कैंसिल करें।

1. Google Play Store ऐप खोलें
2. शीर्ष दाएं कोने में अपने प्रोफ़ाइल आइकन पर टैप करें
3. Payments & subscriptions पर टैप करें
4. Subscriptions पर टैप करें
5. Noom खोजें और उस पर टैप करें
6. Cancel subscription पर टैप करें
7. पुष्टि करने के लिए निर्देशों का पालन करें

वेबसाइट के माध्यम से Noom को कैसे कैंसिल करें

यदि आपने सीधे Noom की वेबसाइट के माध्यम से सदस्यता ली है, तो आपको अपने Noom खाते के माध्यम से कैंसिल करना होगा।

1. noom.com पर अपने खाते में लॉग इन करें
2. Settings या Account पर जाएं
3. Subscription या Billing सेटिंग्स खोजें
4. Cancel subscription चुनें
5. निर्देशों का पालन करें (Noom आपको रिटेंशन ऑफर दे सकता है या पूछ सकता है कि आप क्यों जा रहे हैं)
6. कैंसिलेशन की पुष्टि करें और पुष्टि को सहेजें या स्क्रीनशॉट लें

महत्वपूर्ण: Noom की वेब कैंसिलेशन प्रक्रिया में कई चरण शामिल हो सकते हैं जो आपको रुकने के लिए मनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। प्रत्येक स्क्रीन को ध्यान से पढ़ें और तब तक क्लिक करते रहें जब तक आपको स्पष्ट कैंसिलेशन की पुष्टि न मिल जाए।

ईमेल के माध्यम से Noom को कैसे कैंसिल करें

यदि आप ऊपर दिए गए तरीकों से कैंसिल नहीं कर पा रहे हैं, तो आप Noom के सपोर्ट टीम को support@noom.com पर ईमेल कर सकते हैं। अपने खाते के ईमेल पते, स्पष्ट रूप से यह बताने वाला एक बयान कि आप तुरंत अपनी सदस्यता कैंसिल करना चाहते हैं, और कैंसिलेशन की लिखित पुष्टि की मांग करें।

इस ईमेल की एक प्रति अपने रिकॉर्ड के लिए रखें।

Noom से रिफंड कैसे मांगें

क्या आप अपना पैसा वापस पा सकते हैं?

यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपको चार्ज किए गए कितने समय हो गया है और आपको कैसे बिल किया गया।

भुगतान की सदस्यता की पहली 14 दिनों के भीतर: Noom की रिफंड नीति आमतौर पर नए सदस्यता अवधि के पहले 14 दिनों के भीतर रिफंड की अनुमति देती है। सीधे Noom सपोर्ट से संपर्क करें।

ऐप स्टोर खरीदारी: यदि आपने Apple या Google के माध्यम से सदस्यता ली है, तो आप सीधे उनसे रिफंड मांग सकते हैं। Apple के रिफंड अनुरोध reportaproblem.apple.com पर सबमिट किए जा सकते हैं। Google Play के रिफंड अनुरोध Google Play Store के ऑर्डर इतिहास के तहत सबमिट किए जा सकते हैं।

क्रेडिट कार्ड विवाद: यदि Noom रिफंड से इनकार करता है और आपको लगता है कि चार्ज अनधिकृत या धोखाधड़ी वाला था, तो आप अपने क्रेडिट कार्ड कंपनी या बैंक के साथ एक विवाद (चार्जबैक) दर्ज कर सकते हैं। स्थिति का ईमानदारी से वर्णन करें — कि आपको एक सदस्यता के लिए चार्ज किया गया था जिसे आप मानते थे कि आपने कैंसिल कर दिया था या जिसे आपने जानबूझकर अधिकृत नहीं किया था।

PayPal: यदि आपने PayPal के माध्यम से भुगतान किया है, तो आप चार्ज के 180 दिनों के भीतर PayPal समाधान केंद्र में विवाद खोल सकते हैं।

Noom की लागत बनाम आपको वास्तव में क्या मिलता है?

Noom की कीमतें बनाम विकल्प

ऐप	मासिक लागत	आपको क्या मिलता है	ऑटो-नवीनीकरण	कैंसिलेशन की आसानी
Noom	$59/माह (या लंबे प्लान पर $35-52/माह)	कैलोरी ट्रैकिंग, रंग-कोडित खाद्य प्रणाली, दैनिक लेख, समूह कोच तक पहुंच	हां, संभावित रूप से अलग दर पर ऑटो-नवीनीकरण	जटिल, साइन अप विधि के अनुसार भिन्न
Nutrola	€2.50/माह	कैलोरी ट्रैकिंग, AI फोटो + वॉयस लॉगिंग, पोषण विशेषज्ञ द्वारा सत्यापित डेटाबेस, बारकोड स्कैनर, रेसिपी आयात, कोई विज्ञापन नहीं	हां, मानक ऑटो-नवीनीकरण	मानक ऐप स्टोर कैंसिलेशन
MyFitnessPal Premium	$19.99/माह	कैलोरी ट्रैकिंग, बारकोड स्कैनिंग, मैक्रो लक्ष्य, कोई विज्ञापन नहीं	हां, मानक ऑटो-नवीनीकरण	मानक ऐप स्टोर कैंसिलेशन
Cronometer Gold	$5.49/माह	कैलोरी ट्रैकिंग, सूक्ष्म पोषक तत्व ट्रैकिंग, कोई विज्ञापन नहीं, उन्नत रिपोर्ट	हां, मानक ऑटो-नवीनीकरण	मानक ऐप स्टोर कैंसिलेशन
Lose It Premium	$9.99/माह	कैलोरी ट्रैकिंग, मैक्रो ट्रैकिंग, भोजन योजना	हां, मानक ऑटो-नवीनीकरण	मानक ऐप स्टोर कैंसिलेशन

$59/माह की दर पर, Noom, Nutrola, Cronometer, और Lose It की कुल लागत से अधिक है। आप जो प्रीमियम चुका रहे हैं, वह मुख्य रूप से Noom के "कोचिंग" घटक के लिए है — जो, जैसा कि कई उपयोगकर्ताओं ने बताया है, अक्सर स्वचालित संदेशों और AI-जनित प्रतिक्रियाओं में सीमित होता है, न कि व्यक्तिगत मानव मार्गदर्शन में।

क्या ऐसी वैकल्पिक सेवाएं हैं जिनकी बिलिंग अधिक पारदर्शी है?

सदस्यता में आपको क्या देखना चाहिए?

कैलोरी ट्रैकिंग ऐप चुनते समय, साइन अप से पहले स्पष्ट मूल्य निर्धारण देखें जिसमें कोई छिपी हुई फीस न हो, मानक ऐप स्टोर सदस्यता प्रबंधन (iOS/Android सेटिंग्स के माध्यम से कैंसिल करें), कैंसिलेशन के दौरान कोई आक्रामक रिटेंशन प्रवाह न हो, एक मूल्य जो सुविधाओं के वास्तविक मूल्य को दर्शाता हो, और प्रमोशनल और पूर्ण मूल्य के बीच कोई धोखा न हो।

Nutrola — पारदर्शी और किफायती

Nutrola €2.50/माह चार्ज करता है, जिसमें कोई फ्री ट्रायल जाल, कोई प्रमोशनल से पूर्ण मूल्य परिवर्तन, और किसी भी स्तर पर कोई विज्ञापन नहीं है। सदस्यता प्रबंधन मानक iOS और Android सदस्यता प्रवाह का उपयोग करता है, जिसका अर्थ है कि आप उसी तरह कैंसिल करते हैं जैसे आप किसी अन्य ऐप की सदस्यता कैंसिल करते हैं — अपने फोन की सेटिंग्स के माध्यम से दो टैप में।

इस ऐप में AI फोटो लॉगिंग, वॉयस लॉगिंग, 100% पोषण विशेषज्ञ द्वारा सत्यापित खाद्य डेटाबेस, बारकोड स्कैनिंग, और सोशल मीडिया से रेसिपी आयात जैसी सुविधाएं शामिल हैं। ये ऐसी सुविधाएं हैं जो Noom या तो प्रदान नहीं करता या इसके लिए नाटकीय रूप से अधिक चार्ज करता है।

स्व-निर्देशित ट्रैकिंग बनाम Noom का कोचिंग मॉडल

एक कारण है कि उपयोगकर्ता Noom को चुनते हैं, वह है कोचिंग और व्यवहार संबंधी मार्गदर्शन का वादा। लेकिन कई उपयोगकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि Noom की कोचिंग मार्केटिंग के अनुसार नहीं है। "कोच" अक्सर AI बॉट होते हैं, प्रतिक्रियाएं सामान्य होती हैं न कि व्यक्तिगत, और दैनिक लेख पहले कुछ हफ्तों के बाद दोहराए जाते हैं।

वैकल्पिक रूप से, एक अच्छे ऐप के साथ स्व-निर्देशित ट्रैकिंग है। अनुसंधान लगातार दिखाता है कि सफल वजन प्रबंधन में सबसे महत्वपूर्ण कारक लगातार ट्रैकिंग है — न कि कोचिंग या सामग्री वितरण के विशिष्ट प्रकार। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया कैलोरी ट्रैकर जो लॉगिंग को तेज और सटीक बनाता है, Noom की लागत के एक अंश पर इस निरंतरता का समर्थन करता है।

अप्रत्याशित ऐप चार्ज से खुद को कैसे बचाएं

आगे बढ़ने के लिए आप क्या कदम उठा सकते हैं?

Noom की बिलिंग समस्या को हल करने के बाद, यहां कुछ प्रथाएं हैं जो आपको किसी भी सदस्यता ऐप के साथ समान स्थितियों से बचाने में मदद करेंगी।

ट्रायल समाप्ति के लिए कैलेंडर रिमाइंडर सेट करें। जब भी आप किसी फ्री ट्रायल के लिए साइन अप करें, तुरंत ट्रायल समाप्त होने से 2 दिन पहले का रिमाइंडर सेट करें। इससे आपको ऐप का मूल्यांकन करने और आवश्यकता पड़ने पर कैंसिल करने का समय मिलेगा।

ट्रायल के लिए वर्चुअल कार्ड का उपयोग करें। कुछ बैंक और सेवाएं जैसे Privacy.com वर्चुअल कार्ड नंबर प्रदान करती हैं, जिन पर आप खर्च की सीमाएं सेट कर सकते हैं या ट्रायल अवधि के बाद निष्क्रिय कर सकते हैं।

हर महीने अपनी सदस्यताओं की समीक्षा करें। iOS (Settings > Subscriptions) और Android (Play Store > Subscriptions) दोनों सक्रिय सदस्यताओं को एक ही स्थान पर दिखाते हैं। इस सूची की मासिक जांच करें ताकि आप किसी भी सदस्यता को पकड़ सकें जिसे आप भूल गए हैं।

भुगतान जानकारी दर्ज करने से पहले बिलिंग शर्तें पढ़ें। विशेष रूप से ऑटो-नवीनीकरण की कीमत देखें, न कि केवल ट्रायल या प्रमोशनल कीमत। नवीनीकरण की कीमत वही है जो आप वास्तव में चुकाएंगे।

पुष्टि स्क्रीन का स्क्रीनशॉट लें। जब आप किसी सदस्यता को कैंसिल करें, तो पुष्टि पृष्ठ का स्क्रीनशॉट लें। यह कैंसिलेशन के बाद चार्ज किए जाने पर साक्ष्य के रूप में काम करेगा।

अंतिम निष्कर्ष

अनपेक्षित रूप से चार्ज होना निराशाजनक है, और जब कैंसिलेशन प्रक्रिया जटिल हो और रिफंड नीति स्पष्ट न हो, तो यह निराशा और बढ़ जाती है। आपको नाराज महसूस करने का पूरा अधिकार है।

अच्छी खबर यह है कि चार्ज को उलटने योग्य है — Noom के सपोर्ट, आपके ऐप स्टोर, या आपके भुगतान प्रदाता के माध्यम से। और एक बार जब यह हल हो जाए, तो आपके पास एक ऐसे ट्रैकिंग टूल में स्विच करने का अवसर है जो आपके पैसे और आपके समय का सम्मान करता है।

€2.50/माह की पारदर्शी बिलिंग और बिना विज्ञापनों के, Nutrola जैसे उपकरण प्रभावी कैलोरी ट्रैकिंग प्रदान करते हैं बिना बिलिंग की चिंता के। आपको अपने पोषण लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, न कि अपने बैंक स्टेटमेंट पर अप्रत्याशित चार्ज के लिए।